Återbetalningspolicy

Varor som köpts på Viktoria kan i de flesta fall returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Om du vill returnera en vara måste den uppfylla villkoren:

Villkor:

- Produkten får inte ha använts;
- Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick;
- Produkten får inte skadas av kunden;
- Paketet måste förses med en Track & Trace-kod;
- Vi måste få veta om återvändandet.

Om du inte uppfyller dessa villkor kommer vi inte att acceptera din retur.

Om din produkt anländer skadad ska du ta en bild omedelbart så att du har bevis för att skadan inte är ditt fel.

Fraktkostnaderna för returen är för din egen räkning.

Enkel avkastning i 3 steg:

Steg 1: Kontakta oss
Om du vill returnera din beställning kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på service@viktoriashop.se så skickar vi dig en returblankett.

Steg 2: Skicka din beställning
Skicka varorna tillsammans med returformuläret till den angivna adressen. Se till att du förser paketet med en Track & Trace-kod. Du är ansvarig för paketets avsändare och vi vill inte ha några missförstånd. Observera att du måste returnera produkter inom 14 dagar efter att du informerat oss.

Vänligen skicka spårningsinformationen för din retur till service@viktoriashop.se

Steg 3: Behandling av din retur
När vi har tagit emot din returfrakt kommer vi att utvärdera de returnerade varorna och behandla din återbetalning. Pengarna återbetalas enligt den ursprungliga betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat begärs. Beloppet återbetalas inom 14 dagar.

Vi hanterar våra returer i Kina, vilket innebär att du måste skicka din retur till ett land utanför EU. Detta kan innebära höga kostnader, som vi inte återbetalar.

 

Undantag från återbetalning

Produkter som har skadats eller tvättats är inte berättigade till återbetalning. Dessutom kan vi inte acceptera returer och återbetalningar av reavaror eller presentkort.

Förlorade eller stulna paket

Vid förlorade paket till följd av leveransföretagets fel eller stöld under leveransen kan vi tyvärr inte ge kompensation. Vi rekommenderar att kunder kontaktar det lokala leveransföretaget för hjälp med att återfå förlorade paket.

Utbyten

Om du vill byta en vara, vänligen kontakta oss även då via e-post på service@viktoriashop.se. Vi hjälper dig gärna med byteprocessen.